Strategi Efektivitas Pelatihan Manajemen Sumber Daya Manusia pada Karyawan Wonderland Samarinda

Abstract

Pelatihan sumber daya manusia (SDM) memiliki fungsi dalam meningkatkan kompetensi dan kualitas layanan, terutama pada industri pariwisata yang mengutamakan pelayanan yang ramah dan menyenangkan. Namun, efektivitas pelatihan di banyak perusahaan, termasuk Wonderland Samarinda, masih terkendala oleh masalah pengetahuan dan praktik yang kurang mahir, pola pelatihan yang masih belum optimal, serta kurangnya evaluasi pasca pelatihan. Kegiatan pengabdian ini bertujuan untuk meningkatkan efektivitas pelatihan SDM melalui program berdasarkan kebutuhan, pelaksanaan pelatihan yang terarah, dan evaluasi singkat terhadap dampaknya. Metode yang digunakan yaitu pengamatan, analisis kebutuhan pelatihan, penyampaian materi yang edukatif, diskusi studi kasus, serta pendampingan perilaku kerja positif. Hasil kegiatan menunjukkan peningkatan kompetensi karyawan dalam memahami standar operasional perusahaan, keterampilan pelayanan karyawan, serta meningkatkan sikap kerja yang profesional. Perubahan positif juga terlihat pada kedisiplinan, kemampuan beradaptasi, dan kualitas interaksi karyawan dengan pengunjung. Hal ini menegaskan bahwa pelatihan yang dirancang dengan terstruktur dan disertai pendampingan, mampu meningkatkan efektivitas peningkatan kompetensi SDM. Kegiatan ini merekomendasikan penerapan sistem pelatihan berkelanjutan yang dilengkapi mekanisme evaluasi rutin untuk memastikan keberlanjutan peningkatan kompetensi karyawan.